Толерантність, ввічливість, визнання професійних досягнень колег — те, що об’єднує міжнародні команди. У цьому впевнена Юлія Жихарева, Product Designer в IT-команді NIX. Останні три роки експертка працювала з фахівцями зі США, Індії, Китаю, Ізраїлю, Великої Британії, Японії. І тепер Юлія ділиться власним досвідом комунікації з іноземцями. 

Про політичне

Через незнання контексту країни і ми, й іноземці можемо опинитися у незручній ситуації. 

До початку роботи раджу проаналізувати ситуацію в країні колеги, щоб реагувати відповідно до обставин. 

Приклад. Нещодавно я співпрацювала з хлопцем із Китаю. Коли він дізнався, що я українка, відразу запитав: “О, то ти зараз у росії?”. Я була шокована, мене охопили неприємні емоції. Та я скористалася правилом десяти, трошки оговталася та спокійно пояснила, що Україна та росія є різними державами, й остання здійснила неспровокований напад на мою країну. Щоб зберегти життя та здоров’я я тимчасово перебралася в Естонію, бо вдома небезпечно. Після цього ми повернулися до робочих питань, і більше таких тем не підіймали. 

LGBTQ+

Ми — на одній хвилі з демократичним суспільством. Завжди пам’ятайте: усі люди в команді є насамперед експертами. І найкращий спосіб знизити ризики — взагалі забути про належність колег до певного гендеру чи статі. 

Приклад. У моєї знайомої стався факап під час онлайн-зустрічі. До команди приєдналася нова людина зі сторони замовника, але її ніхто не представив. Камера була вимкнена, а в профілі Zoom вказано ім’я Fernanda. Коли ця людина не відреагувала на фразу “Ласкаво просимо до команди!”, моя колега запитала інших: “Можливо, у неї вимкнутий мікрофон?”. У цей момент чоловічий голос відповів: “Ви говорите зі мною?”. Виявилося, що це була трансгендерна особа.

Моя колега перепросила й спробувала розрядити ситуацію, сказавши, що їй потрібно дізнатися більше про імена в Бразилії (звідки родом Fernanda). Завдяки відкритому вибаченню та швидкій реакції, конфлікту вдалося уникнути.

Релігія, традиції та свята

Проявляйте цікавість до традицій колег, місцевих звичаїв — так ми дізнаємося більше про культури одне одного. Однак будьте обережні з релігійними канонами. У кожної культури є особливості й табу, тому заздалегідь ознайомтесь із цим.

Якщо навколо свята чи дати є невизначеність, поспостерігайте за стилем спілкування всередині команди. Дізнайтеся, як клієнт/колеги реагують на це. Коли вітають — долучайтеся. Уникають згадки — робіть те саме. 

Приклад. Одного разу колега привітав із 8 березня британок. Вони дуже образилися, сприйнявши це за натяк на слабку стать. 

Щоб повернути спілкування у звичне річище, довелося докласти чимало зусиль. Хлопець попросив вибачення особисто, написав великий лист з поясненнями, й з того часу тримає більш офіційний тон у робочій комунікації. 

Про small talk

Навіть якщо ви не у захваті від такої практики, спробуйте навчитися мистецтва світської бесіди. Неформальне спілкування — це можливість дізнатися більше про колегу, культуру та віднайти точки дотику. 

Small talk дозволяє м’якше переходити до робочої комунікації й навіть “‎розтопити лід” у розмовах зі складними людьми.

Приклад. Американцям подобається на початку міта перекинутися кількома словами про погоду чи якісь особисті справи. Й колись при нагоді я запитала, як пройшов Супербоул. Це фінальна гра сезону в головній лізі американського футболу, у США — наче національне свято. Ви не уявляєте, що сталося: зазвичай суворі партнери десять хвилин із захватом обговорювали матч! Колегам була приємна моя цікавість, і це вплинуло на подальшу комунікацію в команді: вона стала більш довірливою та відкритою. 

Перераховані ситуації — лише вершина “айсбергу”. Навряд ви не припуститеся помилок у спілкуванні з іноземцями. Та щоби їх було менше, намагайтеся цікавитися іншими культурами, цінувати різноманітність і ставитися до всього з розумінням. Зрештою, усі ми люди й можемо помилятися.