Тренинг по ToP фасилитации

1 декабря 2016

Проектные менеджеры NIX Solutions всегда в курсе того, где и когда проходят самые интересные лекции и тренинги. Недавно ребята побывали на тренинге по ToP фасилитации — открытиями и выводами насыщенного дня делится PM Анна :).

Осень, как известно, это время всевозможных образовательных начинаний: дети идут в школы, студенты после каникул возвращаются в альма-матер. В этом сентябре мы тоже не стали исключением и отправились осваивать новый навык — мы учились фасилитировать.

Если вам интересно наладить коммуникации во время собраний, стимулировать рождение новых креативных идей и помочь команде выработать совместное решение, то данная информация может быть вам полезна.

I

Для погружения в тему давайте дополним слова фасилитация и фасилитатор определениями.

Слово фасилитация пришло к нам из французского языка и берет свое начало от слова ‘facile’, что в переводе означает ‘делать просто’, ‘помогать’, ‘облегчать’.

Если говорить на самом абстрактном уровне, то фасилитация — это процесс, который помогает команде двигаться из точки A в точку B. На более конкретном уровне этим движением может стать совместное размышление, принятие решений, наработка идей, обратная связь и прочее.
Фасилитация может быть активной с применением различных техник, методов, либо неактивной, когда фасилитатор просто молчит или отсутствует на собрании.

Профессиональные тренеры и фасилитаторы определяют её как:

Рассмотрим роль фасилитатора.

Фасилитатор создаёт контейнер для команды, который команда наполняет своими идеями и инновациями.

Под контейнером мы понимаем набор вопросов в агенде к собранию, тайм-бокс или любые другие гибкие структуры и техники, которые способны удерживать команду в рамках цели, но при этом обеспечивать атмосферу сотрудничества, где даже самые фантастические идеи могут быть услышаны.

Фасилитатор создаёт контейнер, команда — контент.

Lyssa Adkins

В мире существуют различные организации фасилитаторов, мы же побывали на тренинге, организованном ICA фасилитаторами. Главным тренером была Ирина Фурсман — фасилитатор с многолетним опытом.

II

Два дня на тренинге пролетели незаметно, в дружеской и теплой атмосфере. Участники от всевозможных направлений с удовольствием делились своим опытом, поддерживали друг друга в ходе выполнения заданий и вообще учились вместе. Мы познакомились с директором клиники, режиссёром детского театра, практикующим медиатором, представителями гражданских организаций, адвокатами, психологами и, конечно, с ребятами из IT.

Один из моих критериев, как отличить хороший ивент от плохого, это наличие открытий, которые удается осознать. Во время ToP тренинга я сделала для себя 2 открытия.

Первым стало то, что фасилитация интересна разным сегментам общества. Этот факт поразил не только меня, но и моих коллег (читайте отзыв моей коллеги ниже). Существует много различных фасилитационных техник, способных сделать собрание людей эффективным, и эти техники работают универсально. Каждый из участников пришел со своим индивидуальным запросом и получил на него ответ.

Тренинг по ToP фасилитации

Второе открытие кристаллизовалось в ходе практики — быть фасилитатором очень сложно, ведь исполняя такую роль, можно допустить множество ошибок. Например, сильно вовлечься в происходящее на собрании, подавляя этим активность группы. Или совершенно неосознанно дать оценку чьему-то мнению, либо очень строго выполнять тайм-бокс и не дать группе доработать идею. Мы осознали, насколько внимательно и тонко необходимо управлять процессом собрания.

Самым полезным и приятным стало открытие границ понимания и, главное, применения данных методов. Работая в ИТ-сфере и общаясь преимущественно с людьми этого круга, порой кажется, что все проблемы и ежедневные решения вращаются только вокруг этого. И насколько удивительным стало то, что люди из всевозможных сфер, начиная с медицины и заканчивая разрешением конфликтов международного масштаба, практикуют фасилитацию, стараются развиваться в своем нелегком деле, ищут иные пути решения своих ежедневных задач с помощью подобных методик. Безграничное количество историй, уникальный опыт, вдохновение и эмоции, полученные от общения с этими людьми, стали для меня самым бесценным приобретением этого класса.

Менеджер проектов Анна

III

Какие выводы мы сделали для себя, как скрам мастера и проектные менеджеры?
Мы можем использовать ToP фасилитацию для любого собрания команд: ретроспектива, грумминги, планинги или митинги, посвящённые выработке технического решения. Здесь это более чем уместно.
Мы можем:

1. создать атмосферу сотрудничества, безопасную для любого мнения или идеи;

2. помогать нашим командам держать фокус на основной проблеме;

3. показывать, что придуманные идеи отлично дополняют друг друга;

4. давать возможность вложиться каждому участнику в коллективную работу;

5. поощрять вовлеченность участников.

IV

После тренинга мы твёрдо решили использовать новые инструменты в нашей повседневной работе и делиться своим практическим опытом со всеми коллегами и просто заинтересованными ребятами в Никсах.

Тренинг по ToP фасилитации

На данный период мы уже практикуем ToP фасилитацию на one-to-one митингах и ретроспективах.

ОРИП

Наверняка внимательный читатель заметил, что основная часть статьи состояла из 4-х блоков :). Этот авторский ход был намеренным. В статье мы применили одну из основных фасилитационных техник «ОРИП» (англ. ORID), в ходе которой команда должна пройти 4 этапа диалога:
О — Объективный — обсудить факты по заявленной теме
Р — Рефлексивный — обсудить чувства и переживания, которые возникают (направлено на работу с правым полушарием)
И — Интерпретативный — вспомнить из опыта или придумать варианты решения проблемы (направлено на работу с левым полушарием)
П — Принятие решений — выбрать решение для данной проблемы и сформировать намерение реализовать его.

Тренинг по ToP фасилитации

Структура беседы ОРИП используется в многих техниках, благодаря ей фасилитатор может обратиться к группе и покрыть запросы всех присутствующих. Кто-то привык оперировать фактами, кто-то получает большую часть информации через чувства, есть люди, которым комфортно размышлять о будущем.

Напоследок хочу сказать об одной простой истине: к любому собранию необходимо готовиться, работая с ОРИПом, следует составить вопросы заранее, чтобы в непредвиденной ситуации не растеряться, а вести группу дальше по направлению к цели.

Спасибо NIX Solutions за отличную возможность посмотреть на знакомые процессы под другим углом и почерпнуть для себя что-то новое!

P.S. А вот и полезная литература:

1. «Coaching Agile Teams» Lyssa Adkins

2. Focused Conversation ORID Method

3. What Do Facilitators Do